Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 29 juillet 2025

Chez Lunalu Digital Ltd, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir des services de qualité professionnelle. Cependant, en cas d'insatisfaction justifiée, voici nos conditions de remboursement.

1. Nature des services

Nos services sont principalement des prestations digitales sur mesure :

• Création de sites web

• Marketing digital (publicité, réseaux sociaux, etc.)

• Design graphique

• Conseil et accompagnement numérique

Ces services étant personnalisés et immatériels, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation automatique comme les biens physiques.

2. Demandes de remboursement acceptées

Un remboursement partiel ou total peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Le service commandé n’a pas été démarré dans un délai raisonnable (plus de 10 jours ouvrables sans retour de notre équipe).

• Le service livré est non conforme au cahier des charges convenu par écrit (mail ou contrat signé).

• Une erreur de facturation ou de double paiement a été identifiée.

3. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Le service a déjà été partiellement ou totalement réalisé.

• L’insatisfaction repose uniquement sur un changement d’avis ou un refus de collaboration en cours de projet.

• Le client n’a pas fourni les informations ou éléments nécessaires à la bonne réalisation du service dans les délais fixés.

• Les retards dus à des causes indépendantes de notre volonté (force majeure, indisponibilité du client, etc.).

4. Modalités de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par adresse email : support@lunaludigital.com
Merci de préciser :

• Le numéro de commande ou nom du projet

• La raison détaillée de votre demande

• Toute pièce justificative si nécessaire

Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 7 jours ouvrables.

5. Délais de traitement

Si le remboursement est validé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

📧 support@lunaludigital.com
📞 +224 628 263 611
📍 Carrière/C Matam, Rue Autoroute Fidel Castro, Conakry, Guinée